Reklamační řád služeb
Tento řád se vztahuje na služby JDS & Co s.r.o. sjednané podle obchodních podmínek. Neomezuje zákonná práva klienta.
Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci přijímáme e-mailem na info@jdsandco.cz a na adrese Anenská 546/8, Liberec III-Jeřáb, 460 07 Liberec; tím nejsou vyloučeny další zákonné způsoby uplatnění. Telefon +420 602 192 453 slouží také k pomoci s jejím podáním. Doporučujeme uvést kontakt, označení zakázky, popis vady, kdy se projevila, a požadovaný způsob řešení. Faktura nebo formulář nejsou jediným možným důkazem smlouvy.
Vadou může být zejména chybějící sjednaná část, nesoulad výstupu se zadáním, odborné pochybení nebo nesplnění dohodnutých parametrů školení. Nové zadání či změna předpisů po rozhodném datu nejsou samy o sobě vadou jednorázového plnění; rozhoduje smlouva a případná povinnost aktualizace.
Vyřízení
Při přijetí reklamace spotřebiteli vydáme potvrzení obsahující datum, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje pro informování o výsledku. O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitém případě do tří pracovních dnů; zákonem přípustná doba nutná k odbornému posouzení se posoudí samostatně.
Reklamaci služby spotřebitele včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku jej informujeme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se pro konkrétní případ výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Tyto podmínky nepředstavují předem udělený souhlas s prodloužením. Po marném uplynutí lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu. Vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
Podle povahy vady a zákonných podmínek klientovi náleží odstranění vady či doplnění, přiměřená sleva, případně odstoupení. Opravu vlastní chyby neúčtujeme jako práci navíc. Nahradíme účelně vynaložené náklady spojené s oprávněným uplatněním práv v zákonném rozsahu. Za pouhé zamítnutí reklamace neúčtujeme spotřebiteli sankci.
Klient-podnikatel oznámí vadu bez zbytečného odkladu po zjištění; konkrétní lhůty a nároky vyplývají z použitelné právní úpravy. Vyřízení mu potvrdíme písemně. Samostatně dodávaný digitální obsah podléhá zvláštním pravidlům a příslušnému dodatku, včetně odstranění vady v přiměřené době; nelze na něj bez rozlišení přenášet pravidla pro běžné služby.
Nevyřešený spotřebitelský spor lze předložit ČOI k mimosoudnímu řešení. Návrh musí být podán nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění sporného práva u poskytovatele.