AI chatbot na webu: pozná zákazník, s kým mluví?
Pravidla transparentnosti podle AI Act se uplatňují od 2. srpna 2026. Prověřte označení chatbota i odpovědnost dodavatele. Samotná interní směrnice nestačí.
Od 2. srpna 2026 se uplatňují pravidla transparentnosti podle článku 50 AI Act. Pro e-shop, hotel nebo firmu s AI chatbotem je podstatné, zda zákazník pozná, že komunikuje s umělou inteligencí.
KDO MÁ POVINNOST
Článek 50 odst. 1 ukládá poskytovateli systému zajistit informování člověka o přímé interakci s AI, ledaže je to za daných okolností zřejmé. Informace má být jasná a dostupná nejpozději při první interakci. Role poskytovatele systému a firmy, která jej nasadí na web, se mohou lišit.
CO PROVĚŘIT NA WEBU
Ověřte označení chatu před zahájením komunikace, nastavení dodavatele a rozdělení odpovědností. Jako praktické opatření doporučujeme také možnost předání dotazu člověku. Neskrývejte důležité vysvětlení jen do dlouhých obchodních podmínek.
AI OBRÁZKY A TEXTY
Nejde o plošné pravidlo označit každý text či obrázek vytvořený s pomocí AI. Článek 50 rozlišuje mimo jiné deepfakes a texty o otázkách veřejného zájmu; u textů se uplatní výjimka při lidské či redakční kontrole a odpovědnosti za publikaci. Rozhoduje konkrétní použití.
NEZAMĚŇUJTE TERMÍNY
Pro poskytovatele některých systémů uvedených na trh před 2. srpnem 2026 běží přechod do 2. prosince 2026 pro strojově čitelné označování podle čl. 50 odst. 2. Není to všeobecný odklad pravidel pro chatboty.
Pomůžeme vám vymezit role, prověřit rozhraní a navázat pravidly používání AI a školením týmu. Konkrétní rozsah a cenu domluvíme předem. Ověřeno 12. října 2026.
